Garantie des Produits

Tous les produits commercialisés sur OgardenprO bénéficient d’une garantie constructeur de 24 mois à compter de la date d’expédition de la commande. Cette garantie couvre l’ensemble des composants, y compris les batteries et chargeurs, sous réserve d’un usage conforme aux instructions du fabricant.

La garantie ne peut être étendue au-delà de cette période et reste strictement limitée à la durée initiale.

Conditions spécifiques pour les batteries

Les batteries sont couvertes par la garantie uniquement si elles ont été :

• Déballées, installées et utilisées conformément aux prescriptions d’utilisation ;
• Exemptes de signes d’usure excessive ou de mauvaise manipulation.

Procédure de retour et remboursement

1. Droit d’annulation – Retour volontaire

Conformément à notre politique "Satisfait ou remboursé", le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour annuler sa commande, sous réserve que le produit soit :

• Non utilisé ;
• Renvoyé dans son emballage d’origine intact ;
• Accompagné de tous ses accessoires.

Les frais de retour dans ce cadre sont à la charge exclusive du client.

2. Produit défectueux ou panne

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté pendant la période de garantie, le client est invité à :

• Remplir le formulaire de retour disponible en ligne sur son espace client ;
• Attendre l’attribution d’un numéro de retour (RMA) transmis par email ;
• Expédier le produit dans les 7 jours suivant l’obtention du numéro RMA.

Traitement des retours

Après réception et diagnostic du produit retourné, OgardenprO s’engage à proposer l’une des solutions suivantes, selon le cas :

• Remplacement du produit par un modèle équivalent ou identique (sous réserve de disponibilité en stock) ;
• Remboursement intégral dans un délai de 30 jours si le remplacement n’est pas possible ;
• Émission d’un avoir du montant du produit (uniquement avec l’accord préalable du client).

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, négligente ou contraire aux instructions ;
• Les produits modifiés, réparés ou ouverts par un tiers non autorisé ;
• Les retours effectués sans l’emballage d’origine ou sans autorisation préalable ;
• Toute intervention externe non agréée par OgardenprO ou le fabricant.

Pour toute demande ou réclamation liée à la garantie, veuillez nous contacter à : contact@ogardenpro.com