Politique de Retour et de Remboursement

Chez OgardenprO, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. À ce titre, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit de rétractation – Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour initier un retour, connectez vous à votre espace client, puis accédez à la section : Mon compte > Mes retours > Retour produit. Vous recevrez les instructions détaillées par email pour finaliser le processus.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être en parfait état de fonctionnement, sans détérioration ni trace d’utilisation excessive ;
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement fermé ;
• Tous les accessoires, notices, et documents d’origine doivent être inclus dans le colis.

Produits exclus du droit de rétractation

En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de retour :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande (sur-mesure, gravure, adaptation spécifique) ;
• Les cartes cadeaux (non échangeables, non remboursables).

Adresse de retour

Tous les retours doivent être adressés à l’adresse suivante, accompagnés de la référence de commande :

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, veuillez nous contacter par email à : contact@ogardenpro.com

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement intégral du montant de la commande (hors frais supplémentaires éventuels) sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours.

OgardenprO se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition fournie par l’acheteur.